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退換貨政策

感謝您光臨毛友天地 Love My Furry 選購寵物用品。為保障雙方權益，請仔細閱讀以下退換貨政策。本政策依據香港特別行政區相關法律法規制定，下單即視為同意本政策條款。

1. 退貨基本原則

a. 本店不接受現金退款申請。

b. 退換只限一次。

c. 符合以下條件可申請換貨 (須提供有效購買證明)：

收到產品有質量問題/運輸損壞
寄送產品與訂單不符
依據《貨品售賣條例》(第26章) 第15條規定，產品與描述嚴重不符

2. 退貨時限

自簽收產品/取貨日起計7個自然日內提出申請 (以物流簽收記錄為準)，逾期恕不受理。

3. 不接受退換申請情況

如遇以下情況，退貨申請恕不受理:

a. 產品經使用或人為損壞; 或

b. 客戶使用產品後未能符合個人/寵物喜好或質素未達如預期結果; 或

c. 已明確標註"恕不退換"的產品; 或

d. 客戶下單時選錯規格/款式;

3. 處理流程

a. 請於時限內透過客服 WhatsApp 或信箱提供:

訂單編號及問題說明; 及
產品瑕疵/錯誤的清晰照片或影片; 及
物流單號及包裝狀況證明;

b. 客戶服務將於3個工作日內回覆確認。

c. 經核實符合條件者，將有客戶服務聯絡閣下安排相關退換程序。

4. 特別提醒

a. 換貨需保留原產品及完整未開封包裝。

b. 客戶服務會和客戶溝通退換產品的運費處理。

c. 因供應商船期或貨期延誤，可能導致超出預定到貨日期，客戶下單時需明白相關風險。

d. 如因缺貨令產品不能付運，客戶可以申請取消已訂購的貨品，Love My Furry 會向供應商申請退款。

e. 客戶下單時請確保收件人名稱、收件人電話號碼及收件地址正確。

5. 適用法律

本政策依香港特別行政區《貨品售賣條例》、《不合情理合約條例》及《控制免責條款條例》制定，任何爭議均受香港法院管轄。

6. 聯絡方法

如有任何退換貨問題或查詢，請用以下方式聯絡毛友天地 Love My Furry:

電郵: lovemyfurry.cs@gmail.com
辦公時間: 星期一至五上午 10:00 至下午 6:30
星期六，日及公眾假期休息